Chez MATA DISTRIBUTION, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
1. Droit de rétractation et délai de retour
Vous disposez d'un délai de 5 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous retourner un article et demander un remboursement ou un échange.
2. Conditions de retour
Pour qu'un retour soit accepté, votre article doit remplir les conditions suivantes :
L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état où vous l'avez reçu.
L'article doit être dans son emballage d'origine.
Vous devez fournir une preuve d'achat (numéro de commande ou facture).
3. Articles non retournables
Certains types de produits ne peuvent pas être retournés :
Les produits périssables (nourriture, fleurs, etc.).
Les articles d'hygiène ou de soins personnels (ex. sous-vêtements, cosmétiques ouverts).
Les cartes-cadeaux et produits téléchargeables.
Les articles en solde ou en liquidation (sauf vice caché).
4. Procédure de retour
Pour effectuer un retour, veuillez suivre ces étapes :
Contactez notre service client à l'adresse matadistribution72@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons les instructions ainsi que l'adresse de retour.
Emballez soigneusement l'article et expédiez-le.
Remarque : Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux à la réception.
5. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté :
Nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la réception de l'article et de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé, le remboursement sera traité et automatiquement crédité sur votre mode de paiement d'origine sous un délai de [5 à 10] jours ouvrés.
6. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement (dans les 48h suivant la livraison) à [votre-email@domaine.com] avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous enverrons un remplacement ou effectuerons un remboursement complet sans frais supplémentaires.
7. Contact
Pour toute question concernant notre politique de retour, vous pouvez nous contacter :
